pana360 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

pana360 বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা সর্বোচ্চ মানের তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইট (pana360.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে — যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক তথ্য বা আইপি ঠিকানা। "প্রক্রিয়াজাতকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, বিশ্লেষণ বা মুছে ফেলা বোঝানো হয়।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত GDPR (General Data Protection Regulation) নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

pana360 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে তিনটি বিভাগে ভাগ করে উপস্থাপন করা হল:

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

pana360 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই প্রক্রিয়া, সাপোর্ট টিকেট, এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপডেটের মাধ্যমে।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কুকি, লগ ফাইল ও সেশন ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেনের সময় প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ যাচাই সেবা থেকে: পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থার কাছ থেকে সীমিত তথ্য।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং বয়স ও পরিচয় যাচাই করা
• আর্থিক লেনদেন (জমা ও উত্তোলন) প্রক্রিয়াজাত করা
• গেমিং পরিষেবা এবং কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করা
• প্রযোজ্য AML (মানি লন্ডারিং বিরোধী) ও KYC আইন মেনে চলা
• প্রতারণা, হ্যাকিং ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা
• প্রচারমূলক অফার ও বোনাস সম্পর্কে তথ্য পাঠানো (আপনার সম্মতি থাকলে)
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দেওয়া

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ নীতি

কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সেশন তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায়।
• AML তদন্ত: মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন সন্দেহে বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিটকে।

উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া তথ্য প্রকাশ করা হবে না। সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারকে আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তির অধীনে রাখা হয়।

৬ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার তথ্য যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণই সংরক্ষণ করা হয়। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন মেয়াদ প্রযোজ্য:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর — AML আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী।
• লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ন্যূনতম ৭ (সাত) বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: সমাধানের তারিখ থেকে ৩ (তিন) বছর।
• কুকি ও সেশন তথ্য: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধলে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ (এক) বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: আনসাবস্ক্রাইব করার পর ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

৭ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

pana360 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে TLS ১.৩ / SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন এবং বিশ্রামরত তথ্যের জন্য AES-256 এনক্রিপশন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মচারীরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন — Role-Based Access Control (RBAC) ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: লগইন ও আর্থিক লেনদেনে দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) ব্যবস্থা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড অবস্থানে নিয়মিত ব্যাকআপ — তথ্য হারানো প্রতিরোধে।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মচারী তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।

৮ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pana360 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি ধরনের কুকির উদ্দেশ্য নিচে ব্যাখ্যা করা হল:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৯ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি pana360-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]এ জানান। আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সাথে নিয়ে অবিলম্বে পদক্ষেপ নেব।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

pana360 মূলত বাংলাদেশ এবং এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলে তথ্য সংরক্ষণ করে। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে প্রক্রিয়াজাত হতে পারে — বিশেষত গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, ইত্যাদি) সার্ভারে।

• আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর সর্বদা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• সকল আন্তর্জাতিক অংশীদার পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখতে চুক্তিবদ্ধ।
• তথ্য স্থানান্তরে সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার নীতি অনুসরণ করা হয়।

১২ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা আইনি পরিবর্তনের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন অনুযায়ী সময়মতো সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।